Zagrożenie wymagające interwencji straży pożarnej
Pożar, wyczuwalny zapach dymu, podejrzenie ulatniania się gazu lub inne bezpośrednie zagrożenie życia i mienia należy zgłosić pod numerem alarmowym 112. Nie należy czekać na połączenie z numerem administracyjnym jednostki ani wysyłać wiadomości e-mail. Podczas rozmowy z dyspozytorem trzeba podać miejsce zdarzenia, opisać zagrożenie i odpowiedzieć na pytania dotyczące osób poszkodowanych. Adres warto uzupełnić o piętro, numer mieszkania, wejście do budynku lub charakterystyczny punkt ułatwiający dojazd. Rozmowy nie należy kończyć przed uzyskaniem wskazówek od dyspozytora.
Jeżeli zagrożenie dotyczy budynku, należy ostrzec osoby znajdujące się w pobliżu i opuścić niebezpieczne miejsce, o ile można to zrobić bez narażania siebie i innych. W zadymionym obiekcie nie korzysta się z windy. Przy podejrzeniu ulatniania się gazu nie należy włączać urządzeń elektrycznych ani używać otwartego ognia. Dyspozytor może przekazać dalsze zalecenia odpowiednie do sytuacji. Telefon do jednostki podany w katalogu służy do kontaktu w sprawach innych niż pilne zgłoszenie zdarzenia.
Sprawy niewymagające wezwania służb
Z jednostką straży pożarnej można kontaktować się również w sprawach administracyjnych i dotyczących ochrony przeciwpożarowej. Zakres spraw zależy od rodzaju jednostki: komenda Państwowej Straży Pożarnej ma inne zadania niż jednostka ochotnicza. Przed telefonem należy ustalić, czy chodzi o pismo związane z konkretnym obiektem, pytanie o wymagania przeciwpożarowe, czy o uzyskanie informacji dotyczącej wcześniejszej interwencji. Przy zapytaniu o obiekt przydają się jego adres i opis sposobu użytkowania; przy sprawie dotyczącej zdarzenia – jego data oraz dokładne miejsce. Pozwala to skierować pytanie do właściwej komórki lub wskazać odpowiednią procedurę.
Kontakt osobisty i pisemny
Przed wizytą w komendzie należy potwierdzić telefonicznie sposób przyjmowania interesantów i pism. Nie każdą sprawę załatwia się bezpośrednio z dyżurnym odpowiedzialnym za przyjmowanie zgłoszeń alarmowych. Jeżeli potrzebna jest informacja o przeprowadzonej interwencji, trzeba określić, jakiego zdarzenia dotyczy wniosek i w jakim celu dokument będzie używany. Jednostka może wskazać wymagany sposób złożenia pisma oraz zasady udostępnienia dokumentów. W korespondencji należy podać dane do odpowiedzi i opisać sprawę możliwie precyzyjnie, bez przesyłania zbędnych danych osobowych. Przed wysłaniem pisma dobrze jest sprawdzić aktualny adres i dane kontaktowe właściwej jednostki.